Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs sur la façon dont la société Les Petits Bots collecte et utilise leurs données collectées lors des échanges avec les chatbots développés par ses soins. Cette politique est soumise à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée en 2004 (« loi Informatique et Libertés ») ainsi qu’au Règlement européen relatif à la protection des Données Personnelles du 27 avril 2016 (« Règlement Général sur la Protection des Données »).

Les Petits Bots développe deux chatbots dont les objectifs sont de faciliter l’échange entre collaborateurs dans les secteurs RH, fonction support et IT (Le petit martin), et entre citoyens et collectivités territoriales (La petite marianne) dans le secteur public.

Dans ce cadre, Les Petits Bots ne collecte aucune donnée pour les revendre, les échanger ou à des fins de prospection commerciale. Toutefois, la société exploite certaines données en interne, de manière anonymes, pour améliorer l’expérience utilisateur et le fonctionnement du chatbot.

Le champ d’application de cette politique de confidentialité concerne à la fois le chatbot Le petit martin ainsi que le chatbot La petite marianne pour le compte de tous ses clients. Elle s’applique à des chatbots qui peuvent être disponibles sur les intranets des entreprises ou bien sous forme de webchat, c’est-à-dire intégrés à un site internet, ou sous forme de site internet, ou bien sous forme d’application mobile (PWA).

Pour toutes questions à ce sujet, merci de contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse suivante : dpo@lespetitsbots.com.

Les Petits Bots collecte et utilise uniquement les données nécessaires au fonctionnement de ses chatbots. Voici les types de données qui peuvent être collectées lors de l’usage de l’un de nos chatbots :

– Informations relatives à l’interaction avec les chatbots : Nous conservons uniquement les messages envoyés par des utilisateurs aux chatbots qui permettent d’améliorer son fonctionnement et son entraînement. Nous veillons à ce que ces messages ne contiennent aucunes données personnelles. En outre, lorsqu’un utilisateur saisit un texte qui n’est pas présent dans la base de connaissance des chatbots, ce dernier est affiché dans la page de gestion afin d’être traité par les administrateurs de la solution.

Les données échangées et recueillies par les chatbots ne sont utilisées qu'à des fins statistiques et d'amélioration du service offert. Il se peut que dans ces textes il y ait des données considérées identifiables: une mise en garde sera présentée aux utilisateurs avant utilisation de nos solutions afin d’éviter que cela se produise. De plus, un système de purge régulier est en place afin de s’assurer qu’aucune donnée non pertinente ne soit conservée.

En utilisant les chatbots, c’est-à-dire en commençant à converser avec l’un des chatbots développés par Les Petits Bots, l’utilisateur consent à cette politique de confidentialité.

Dans le cas de saisie d’un texte contenant des données identifiables, un consentement est demandé pour que ce dernier puisse être traité et anonymisé dans l’interface de gestion des chatbots.

L’objectif de la collecte de ces données est de permettre à chaque utilisateur d’avoir la meilleure expérience possible avec le chatbot et d’améliorer le fonctionnement de nos chatbots. En collectant ces informations, nous sommes en mesure de :

– Optimiser les services rendus par les chatbots.
– Faciliter la résolution des problèmes que les utilisateurs pourraient rencontrer.
– Permettre aux utilisateurs de bénéficier de certaines fonctionnalités personnalisées.
– Établir des statistiques globales d’usage des chatbots.
– Améliorer le périmètre de connaissance des chatbots.

Les données traitées ne sont ni partagées, ni vendues, ni transférées à des tiers à des fins commerciales.

Depuis l’entrée en vigueur du Règlement Européen sur la Protection des données (RÈGLEMENT (UE) 2016/679) le 25 mai 2018, tout usager a le droit :

- De s’opposer au profilage ;
- De demander la limitation du traitement ;
- D'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle (CNIL : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris CEDEX 07 - Téléphone : 01.53.73.22.22 - www.cnil.fr).

Si la société Les Petits Bots décide de changer sa politique de confidentialité, elle s’engage à le mentionner ci-dessous.

Cette politique de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois le 2 février 2021.